Chính sách

1. Thời Gian Bảo Hành

Galaxy Furniture cam kết bảo hành sản phẩm theo thời gian cụ thể như sau:
Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: Đối với từng loại sản phẩm cụ thể, thời gian bảo hành kéo dài từ 12 đến 24 tháng. Chi tiết về thời gian bảo hành của từng sản phẩm được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hợp đồng mua bán.
Thời gian phản hồi bảo hành: Sau khi tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.
Thời gian xử lý bảo hành: Thời gian sửa chữa hoặc thay thế sẽ hoàn tất trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận lỗi, trừ trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng những trường hợp này.

2. Điều Kiện Bảo Hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các trường hợp sau:
Lỗi kết cấu: Như gãy, cong vênh do cấu trúc không đảm bảo.
Lỗi bề mặt hoàn thiện: Bao gồm bong tróc sơn,… hư hỏng không do tác động bên ngoài.
Lỗi do quá trình sản xuất: Các lỗi kỹ thuật phát sinh từ quy trình sản xuất hoặc lắp ráp.
Các trường hợp không được bảo hành gồm:
Hư hỏng do tác động của yếu tố bên ngoài như va đập, thiên tai, cháy nổ hoặc ngập nước,….
Sản phẩm bị thay đổi hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba mà không phải là nhân viên kỹ thuật của Galaxy Furniture.
Hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn bảo quản của Galaxy Furniture.
Hao mòn tự nhiên do đặc tính vật liệu.

3. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành

Khách hàng có thể thực hiện yêu cầu bảo hành qua các bước sau:
Liên hệ qua hotline: Gọi đến đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn quy trình.
Gửi email yêu cầu: Khách hàng gửi email mô tả chi tiết sự cố kèm theo hình ảnh sản phẩm để chúng tôi có thể đánh giá trước tình trạng.
Trực tiếp tại cửa hàng: Đến cửa hàng hoặc văn phòng đại diện gần nhất để được tư vấn trực tiếp.

4. Chiến Lược Thực Hiện Bảo Hành

Kiểm tra và đánh giá: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra sản phẩm, xác định lỗi cần sửa chữa hoặc thay thế.
Thực hiện sửa chữa tại chỗ: Đối với các lỗi nhỏ hoặc có thể khắc phục ngay tại chỗ, kỹ thuật viên sẽ sửa chữa trực tiếp cho khách hàng.
Thay thế bộ phận hỏng hóc: Đối với các lỗi lớn hoặc phức tạp, Galaxy Furniture sẽ thay thế bộ phận mới, đảm bảo chất lượng tương đương hoặc cao hơn.
Bàn giao sản phẩm: Sau khi hoàn thành sửa chữa hoặc thay thế, sản phẩm sẽ được kiểm tra lần cuối cùng trước khi bàn giao lại cho khách hàng.

5. Dịch Vụ Bảo Trì Định Kỳ

Để đảm bảo sản phẩm luôn duy trì được chất lượng tốt nhất, chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ:
Lịch trình bảo trì: Đội ngũ kỹ thuật sẽ thực hiện bảo trì sản phẩm với thời gian như sau:
Đối với sản phẩm tại nội thành HCM:
lần đầu là 3 tháng tính từ ngày nhận hàng,
lần 2 là 6 tháng tính từ lần bảo trì sản phẩm lần đầu.
Đối với sản phẩm ở ngoại thành HCM và các tỉnh khác, các sản phẩm được bảo trì 2 lần, cụ thể:
lần đầu là 3 – 6 tháng tính từ ngày nhận hàng, thời gian cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện,
lần 2 là 6 tháng tính từ lần bảo trì sản phẩm lần đầu.
Đối với sản phẩm hết thời hạn bảo hành, Galaxy Furniture vẫn hỗ trợ khách hàng bảo dưỡng theo yêu cầu và có tính phí, phí sẽ được thông báo khi có yêu cầu và tuỳ vào thời điểm.
Các công việc bảo trì: Bao gồm kiểm tra tổng thể sản phẩm, siết chặt các chi tiết, bảo dưỡng bề mặt, sửa chữa các lỗi nhỏ nếu có.
Hướng dẫn bảo quản: Sau khi bảo trì, kỹ thuật viên sẽ tư vấn cho khách hàng cách bảo quản sản phẩm để đảm bảo độ bền lâu dài (Hướng dẫn sử dụng và bảo hành/bảo dưỡng sẽ được gửi bằng file pdf cho khách hàng).

6. Quy Trình Thực Hiện Bảo Trì

Lên lịch bảo trì: Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ khách hàng trước 1 tuần để lên lịch bảo trì. Khách hàng có thể điều chỉnh lịch hẹn nếu cần.
Kiểm tra tổng thể: Kỹ thuật viên sẽ đến và kiểm tra toàn diện sản phẩm, phát hiện và khắc phục các vấn đề tiềm ẩn.
Thực hiện bảo trì: Bao gồm làm sạch bề mặt, kiểm tra và siết chặt các mối nối, xử lý các chi tiết bị mài mòn nhẹ.
Hướng dẫn sau bảo trì: Đội ngũ kỹ thuật sẽ cung cấp thêm các mẹo và hướng dẫn bảo quản để khách hàng giữ sản phẩm luôn mới và bền đẹp.

7. Cam Kết Hậu Mãi Và Dịch Vụ Khách Hàng

Galaxy Furniture cam kết hỗ trợ khách hàng toàn diện sau bán hàng:
Đường dây nóng 24/7: Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi bất kỳ lúc nào để được giải đáp thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.
Chính sách kiểm tra định kỳ: Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ thường xuyên liên hệ kiểm tra mức độ hài lòng và cập nhật tình trạng sản phẩm.

8. Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm Lỗi Nghiêm Trọng

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng không thể sửa chữa, hoặc lỗi lặp lại nhiều lần:Chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo mong muốn của khách hàng. Quy trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.